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例えば、レンジでつくるおやつ用の蒸しパン。「ホウレンソウ味など種類が豊富にあって、時間がない日は朝食にしていた」。時短勤務で働く自身の日常を踏まえ、「忙しい朝だからこそ、簡単時短の手作り朝食」とアピールした。生後5~9カ月向けのそうめん、うどんと組み合わせたところ、1週間の販売数量は2倍超に伸びたという。

02年入社の古川さんは京都府内の店舗で働いた後、商品調達関連の部署を経験。産休を経て、ニトリモール枚方店では現在、雑貨や食品の責任者を務めている。

出産、子育てを経験したからこそ、店頭に並ぶ様々な商品の使い方を身をもって理解し、パッケージの説明文だけでは分からないところまで説明できる。先輩ママの強みを接客に生かす古川さんについて、副店長の梅田真知子さんは「使ったことがなければ買わないような商品でも新米ママにうまく提案できる」と太鼓判を押す。

「周りに相談する人がいないママたちの不安を和らげてあげる『隣のお姉さん』になりたい」と話す古川さん。身近にいる先輩ママとして、絶えず新米ママに寄り添う接客を目指している。

(大淵将一)

[日経MJ2017年10月9日付]

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